A Magyar Telekom ügyfélszolgálatán dolgozó digitális asszisztensünket, Vandát a 2010-es évek machine learning technológiái segítik abban, hogy az ügyfeleink szándékát megérte és egy dialógusmotor segítségével kiszolgálja a kéréseiket. Ez a technológia ugyan az indulás évében, 2018-ban valóban innovatív volt, de öt évvel később, a ChatGPT mellett már joggal várhatunk el magasabb kognitív képességet a rendszertől. A GPT technológia integrációja komoly szakmai kérdéseket vet fel: hol van a nagy nyelvi modellnek szerepe: csak az értelmezésben? Vagy a válaszok generálásában is? Mit bízhatok rá a GPT-re és hol kell még fogni a kezét? Mindezt milyen eszközökkel tudom megoldani? Ezen kéréseket járom körbe az előadásom során, támaszkodva az eddig fejlesztéseink során szerzett tapasztalatokra.